홈   Login   회원가입   id/pw찾기   

홈 > 고객센터 > 자주묻는질문

Total

회원정보 (3) 수업관련 (18) 수강신청 (19)

회원정보를 변경은 어디에서 하나요?

오른쪽 위에서 회원정보를 누르시면 메인화면에 정보변경이란 항목을 클릭하여 이용하시면 됩니다.

아이디와 비밀번호 어떻게 확인하나요?

오른쪽 상단에 ID/PW찾기 버튼을 이용하시면 됩니다. 메인화면에 확인에 필요한 정보를 입력하시면 확인이 가능 합니다.

비밀번호는 어디서 변경 가능한가요?

오른쪽 위에서 회원정보를 누르시면 메인화면에 정보변경이란 정보가 있습니다. 이 버튼을 이용하시면 됩니다.

레벨 테스트는 어떻게 구성되나요?

레벨 테스트는 단어, 발음, 듣기, 읽기, 이해력, 태도, 문법 등 종합적인 테스트를 합니다. 대략 소요시간은 10~15분 정도 됩니다. 레벨테스트 결과는 내강의실에서 확인이 가능합니다.

레벨 테스트 후 결과는 어떻게 알 수 있나요?

레벨 테스트 결과는 회원 로그인을 하신 뒤 내강의실을 통하여 확인 하실 수 있습니다. 결과는 보통 테스트 후 짧게는 1시간 이내 길게는 하루 정도 소요 될 수 있습니다.

영작은 교정 받는게 가능한가요?

1:1 강사게시판에 올리시면 담당 강사님께서 교정을 해주십니다. 신청하신 강의 횟수에 맞춰 올릴 수 있는 횟수가 제안되어 있사오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.

수업 평가에 대한 부분이 있나요?

매일 평가되는 학습평가서, 매월말에 평가되는 매월레벨평가서, 자기위치성적표가 있습니다.

교재는 어떻게 되나요?

레벨테스트가 끝나면 레벨에 맞춰 수업할 교재가 정해지며 서점에서 구매가 가능한 교재와  자체교재 2가지로 구별됩니다. 서점에서 구매 가능한 교재는 어디를 통해서 구매하셔도 관계 없으나 꼭 사전에 교재안내에서 확인을 부탁 드리며 원하시면 링크되어 있는 사이트에서 구매가 가능합니다. 교재안내 확인을 요청 드리는 이유는 교재의 다른 버전구매 예로 학생북을 구매해야 하는데 워크북을 구매, 유사한 제목의 책을 구매하는 경우 등의 문제를 방지하기 위함 입니다. 자체교재는 내강의실 교재보기에서 보실 수 있습니다.

지정된 교재가 수준에 안 맞는데 어떻게 해야 하나요?

레벨테스트는 단지 10분 정도 시간임으로 정확한 수준을 판단되기는 어려울 수 있습니다. 만일 교재가 수준에 맞지 않으면 본인이 직접 선택하여 수강 첫시간에 그 교재이름을 강사에게 말하시면 바로 수정되어 수업이 진행됩니다. 단, 저희가 보유하지 않은 교재는 저희쪽으로 보내주셔야 수업이 가능합니다.

강사님은 어떤 분들인가요?

강사는 세계에서 영어를 3번째로 많이 사용하는 필리핀 강사이며 대학교를 졸업하고 어학원 등에서 많은 다양한 학생들을 가르친 경험이 있으며 지속적으로 센터에서 교육을 실시하여 최고의 수업 퀄리티를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

수업 진행중에 강사님 변경이 가능한가요?

수업 중 강사에 대한 불만 등으로 인하여 강사 변경이 가능하며 이유 없이는 강사 변경이 불가합니다.

스카이프 수업은 복습활용이 가능한 녹음, 녹화 파일을 제공해 주시나요?

스카이프 수업은 프로그램을 활용하여 직접 녹음이 가능합니다. http://www.ifree-recorder.com/download.htm 해당 사이트에서 프로그램을 다운받아 설치하시고 스카이프에 접속하면 엑세스 허용여부에 대하여 수락하시면 수업과 동시에 자동으로 녹음이 실행되어 고객님의 컴퓨터에 저장이 됩니다. 해당프로그램은 스카이프와 연동되는 무료서비스이기에 문제사항에 대해서는 해당프로그램 업체에 문의가 필요합니다.

화상솔류션 수업은 복습활용이 가능한 녹음, 녹화 파일을 제공해 주시나요?

화상솔루션 수업은 직접 녹화만 가능합니다. 녹화는 수업진행과 동시에 고객님이 오른쪽 윗부분에 녹화버튼을 누르면 고객님의 컴퓨터에 자동으로 저장됩니다. 고객님들이 직접 녹화하는 이유는 여러 이유로 인하여 정보유출이나 얼굴등 노출이 걱정되어 원하지 않는 경우가 많기 때문입니다. 저희는 고객님의 정보를 절대 유출하지 않습니다.

수업연기가 가능한가요?

단기연기 : 한달 수업 기준으로 주 몇회 수업에 관계없이 2회에 한하여 수업 하루전 18시까지 신청시 수업연기가 가능합니다. 강사님에게 직접 요청한 사항은 인정이 안되며 불가피한 경우를 제외하고 가능한 홈페이지를 통하여 처리 부탁 드립니다. 장기연기 : 3일 이상 수업을 듣지 못하는 경우 한달 수업 기준으로 한번 신청하실  수 있습니다. 단기연기 2일을 이미 소진하신 분은 해당 사항이 없으며 장기연기 신청자는 강사님이 변경될 수 있으니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 장기연기 기간은 1개월까지 드리며 연기기간이 불가피하게 더 필요하시면 저희쪽으로 연락 주십시요. 최대 6개월까지 연기하고 수업 재시작을 안하시면 사전 고지 없이 자동 소멸됩니다.

수업연기 신청을 못하였습니다. 어떻게 되나요?

연기신청이 되지 않은 수업은 완료된 것으로 인정됩니다.

수업연기후 어떻게 처리 되나요?

연기한 수업은 고객님과 강사님의 스케줄을 고려하여 한달 안에는 완료를 하셔야 합니다. 연기신청을 하시면 시스템상에서는 자동으로 한달의 마지막 날에서 하루가 밀리게 되어 우선은 고객님께서 수업 연기가 되었다는 것을 확인하실 수 있습니다. 연기된 수업은 수업시 강사분과 의논하여 가능한 일자와 시간을 결정하여 저희에게 알려주시고 진행하시면 됩니다.

수업시간 변경이 가능한가요?

가능합니다. 시간을 변경하면서 기존의 강사님과 수업을 유지하고 싶으시면 저희쪽에 원하시는 스케줄 가능여부에 대하여 확인이 필요 합니다. 최대한 유지는 시켜드리고자 노력하나 고객님의 스케줄에 맞춰 조정이 힘든 경우 새로운 유능한 강사로 교체될 수 있습니다.

수업에 약간 늦었습니다. 수업이 가능한가요?

화상영어는 신청하신 시간의 절반을 기다리며 전화영어는 3회의 전화연결 시도를 합니다. 위 규정이 지나고 연결이 된다면 수강생이 원할 경우 수업은 진행을 하오나 늦은 시간만큼 수업 연장은 되지 않고 남은 시간을 기준으로 진행됩니다.

강사님이 접속을 하지 않았습니다. 어떻게 해야 되나요?

연락이 안되시면 우선 저희쪽으로 연락을 주십시요. 상황 파악후 결과에 따라 수업은 연기 처리 해드립니다.

강사님이 휴가나 긴급한 이유로 수업에 참석 못하였습니다.

강사님이 수업 참석을 못하는 경우는 기본적으로 사전에 정보를 드리오나 긴급상황으로 못 드리는 경우도 발생합니다. 우선적으로 대체 강사가 수업을 대신하는것을 원칙으로 하며 학생분께서 대체강사 수업을 원치 않는 경우는 저희쪽에 말씀해주시면 수업을 연기처리하여 기존강사와 수업을 할수 있도록 처리해 드립니다.

수업 시작전에 준비사항이 무엇인가요?

헤드셋, 마이크, 카메라 준비가 필요합니다. 헤드셋은 마이크가 달린 것을 구매할 경우 따로 마이크를 구매할 필요 없습니다. 카메라는 강사님과 목소리로만 수업을 원하신다면 구매 필요 없습니다. 홈페이지의 “스카이프다운로드,설치” 버튼을 눌러 설치하시고 설치방법을 모르실 경우 고객지원센터 오른쪽을 보시면 “화상영어프로그램설치방법”을 통해 간단히 해결하실 수 있습니다. 스카이프 설치시 헤드셋, 카메라의 셋팅이 같이 이루어 집니다. 작동이 안될 경우 고객지원센터 오른쪽을 보시면 화상캠, 헤드셋 설치방법을 통해 간단히 해결하실 수 있습니다.

수업이 가능한 시간은 어떻게 되나요?

월~일요일 AM 6:00시부터~ PM 12:00시까지 입니다.

수업시작일이 정해져 있나요?

수업은 고객님께서 원하시는 날짜에 언제든지 시작이 가능합니다.

수업타입은 어떻게 되나요?

화상영어(스카이프, 화상솔루션), 전화영어(일반전화, 휴대전화) 선택 가능하며 1:N 수업 및 단체수강은 직접 문의하여 주십시요.

수업시간의 종류는 어떻게 되나요?

전화영어 수업은 10분, 20분 선택 가능하며 화상영어 수업은 25분, 50분 선택 가능 합니다.

수업 횟수에 따른 요일 지정이 있나요?

주2회 : 화목, 토일,  주3회 : 월수금  주5회 : 월~금, 기본적으로 보기와 같이 요일을 지정해야 합니다. 주횟수에 따라 요일 선택 규정이 있으나 다른 원하시는 요일이 있으시면 저희에게 문의하여 주십시요.

주말에도 수업이 가능한가요?

네 토,일 수업 진행합니다. 저희는 고객님이 원하시면 모든 것을 제공 합니다.

공휴일에도 수업이 진행되나요?

한국 달력 토,일 제외한 달력에 빨강 글씨로 표기된 날은 진행하지 않습니다. 필리핀 공휴일 또한 수업이 진행되지 않습니다. 그 외에 추가적인 공휴일은 공지사항을 통하여 알려 드리며 자동으로 수업이 연장됩니다.

수강신청 내역은 어디에서 확인이 가능한가요?

내강의실을 통하여 가능 합니다.

수업 증빙자료 제출이 필요합니다. 가능한가요?

로그인후 우측상단 마이페이지나 퀵메뉴에서 내강의실을 누르면 수강내역이 보이며 맨 오른쪽 영수증란에서 원하시는 과정의 출력버튼을 누르면 수강증 출력이 가능합니다. 또한 내강의실 에서는 출석확인 및 내위치성적표, 단계별보고서 및 매월 레벨평가결과표를 확인하실 수 있습니다.

1:1 수업만 가능한가요?

같은 레벨이라면 2명 이상의 수업도 제공합니다. 원하시는 수업에 대하여 보다 정확히 확인이 필요하오니 자세한 문의는 고객센터를 이용해 주세요.

강사를 제가 선택할 수 있나요?

선택 가능합니다. 기본적으로 레벨테스를 실시한 강사님이 수업을 진행하게 되나 다른 강사님을 원하시면 강사님의 프로파일과 스케줄을 참고하여 수강 신청시 본인이 직접 지정할 수 있습니다. 선택이 어려우신 분들은 상담을 통하여 원하는 사항을 말씀해주시면 최대한 매칭되는 강사님을 배정해 드립니다.

기존강사와 계속 수업을 원하면 어떻게 해야 하나요?

같은 시간이라면 최소 3일전에 수강신청을 할 경우 수강생 우선 정책에 따라 기존강사님과 수업 유지가 가능합니다. 재수강신청이면 늦어지시면 기존강사님이 다른 학생에게 배정되어 같은 시간으로는 수업 진행이 불가한 경우가 발생할 수 있습니다.

수업시간을 주기적으로 다르게 할 수 있나요?

정해진 요일과 시간에만 수업이 가능하기에 고객님의 스케줄을 잘 고려하여 선택하셔야 합니다. 시간 변경시 지정되었던 강사님이 불가피하게 변경될 수 있습니다. 저희는 가능한 서브강사분과 중간 중간 수업보다는 지정강사님과 끝까지 수업을 완료하는 것을 추천 드립니다.

가족 또는 단체 할인은 없나요?

기본적으로 많은 부분이 할인되어 수업료가 책정되어 있습니다. 이벤트나 특별한 경우를 제외하고는 할인은 적용되지 않습니다. 특별한 경우라고 판단되시는 고객님들은 고객센터로 문의하여 주십시요.

수강신청자와 수강료 입금자가 이름이 틀릴 경우는 어떻게 되나요?

기타요청란에 실제로 수강하시는분 과 입금하시는 분의 이름을 기입하여 주시면 혼선 없이 처리가 완료될 수 있습니다.

수강료를 입금하고 다른 조취 사항이 있나요?

수강신청을 완료하셨으면 Q&A게시판, 카톡, 문자 등등 편한 방법으로 알려주시면 확인을 해드리는 동시에 학습 스케줄이 홈페이지에 입력이 됩니다. 로그인후 마이페이지에서 수강신청 내역을 확인하실 수 있습니다.

스카이프, 화상솔류션 수업시 다른 추가금액은 있나요?

모든 수강료는 교재를 제외하고 결제금액에 포함되어 있습니다. 교재를 제외하고 추가금액은 전혀 발생하지 않습니다.

수강료 결제는 어떻게 해야 되나요?

수강신청은 PC 와 모바일 두가지 모두 가능합니다. 원하는 과정을 선택후에 수강신청 버튼을 누른후 세부사항을 확인후 카드결제와 계좌이체  두가지중 선택하여 결제가 가능합니다. 카드결제는 각 단계에서 보여주는 설명에 따라 진행을 하시면 쉽게 가능하며 계좌 이체를 이용 하실 경우는 홈페이지에 좌측 중간에 표기된 입금 계좌 정보를 확인하셔서 보내주시면 됩니다.

환불 및 취소는 어떻게 하나요?

1.    강의 서비스 이용료 징수기간이 1개월 이내인 경우 - 수업시작 전 - 기 납입한 이용료 전액 환불 - 총 수업시간의 1/3이 경과하기 전 - 기 납입한 이용료의 2/3에 해당되는 금액 환불 - 총 수업시간의 1/2이 경과하기 전 - 기 납입한 이용료의 1/2에 해당되는 금액 환불 - 총 수업시간의 1/2이 경과한 후 - 반환하지 아니함   2.    강의 서비스 이용료 징수기간이 1개월을 초과하는 경우 - 수업시작 전 - 기 납입한 이용료 전액 - 수업시작 후 - 환불사유가 발생한 그 달의 환불대상 이용료 환불 (이용료 징수기간이 1개월 이내인 경우에 준하여 산출된 이용료와 나머지 달의 이용료 전액을 합산한 금액) 3.    특이사항 - 진행된 수업 중 연기 서비스는 약정 수업 기간을 완료하신 고객에게 제공되는 서비스 이므로 연기한 일수는 수업을 한 것으로 간주합니다. - 카드수수료, 이체수수료, 할인된 가격을 차감하고 환불 됩니다. - 전화,화상영어 수업에는 자기주도학습 시스템이 같이 포함되어 제공됩니다. 환불시 월별 소비자 가격으로 계산되어 차감후 환불 됩니다.